Cookman.ro (cookman.ro) va pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare:
Livrare în România
- FedEx (< 70 kg) sau Palex ( > 70 kg), Livrare in 1-2 zile, Calcul cost livrare in functie de greutatea comenzii
0 kg … 1 kg → 5,10 €
1 kg … 5 kg → 9,00 €
5 kg … 10 kg → 15,00 €
10 kg … 25 kg → 25,00 €
25 kg … 50 kg → 35,00 €
50 kg … 70 kg → 50,00 €
70 kg … 100 kg → 25,00 €
100 kg … 200 kg → 50,00 €
200 kg … 400 kg → 60,00 €
400 kg … 1.200 kg → 95,00 €
Politica de Retur
Dreptul de retragere pentru consumatori (persoane fizice)
În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată, inclusiv prin OUG nr. 18/2026, consumatorii au dreptul să se retragă din contract, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare prin formularul de retur disponibil pe site sau prin e-mail la hello@cookman.ro.
După transmiterea solicitării, consumatorul trebuie să returneze produsele în termenul prevăzut de lege.
1. Produse care pot fi returnate
Pot fi returnate produsele standard aflate în oferta societății, cu respectarea prevederilor legale privind exercitarea dreptului de retragere.
Consumatorul poate manipula și inspecta produsul exclusiv în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.
2. Diminuarea valorii produselor returnate
Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
În cazul echipamentelor profesionale de bucătărie, societatea poate reține o sumă corespunzătoare deprecierii atunci când produsul prezintă:
- urme de utilizare
- urme de montaj
- depuneri de grăsime, calcar sau reziduuri alimentare
- zgârieturi, lovituri sau deteriorări
- accesorii lipsă
- ambalaj deteriorat semnificativ
- alte semne de exploatare care reduc valoarea comercială a produsului.
3. Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii de produse:
Produse executate după specificațiile clientului sau personalizate
Exemple:
- hote realizate pe dimensiuni speciale
- echipamente personalizate;
- sisteme de ventilație configurate pentru o anumită locație
- echipamente modificate la cererea clientului
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare
Produse consumabile desigilate
Exemple:
- detergenți profesionali
- soluții de curățare
- soluții de decalcifiere
- agenți de clătire;
- alte produse chimice profesionale.
Consumabile utilizate
Exemple:
- filtre utilizate
- folii utilizate
- alte consumabile utilizate integral sau parțial.
4. Echipamente profesionale
Pentru produsele din categoria echipamentelor profesionale Horeca, instalarea definitivă, conectarea la utilități și utilizarea efectivă în activitatea profesională pot depăși nivelul de verificare permis pentru exercitarea dreptului de retragere și pot conduce la diminuarea valorii rambursate, în funcție de starea produsului returnat.
Politica de retur pentru persoane juridice
Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt destinate în principal utilizării profesionale.
Potrivit legislației privind protecția consumatorilor, dreptul legal de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice.
Persoanele juridice (SRL, SA, PFA, II, IF, ONG sau alte entități care achiziționează produse în scop profesional) nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile.
Pentru comenzile plasate de persoane juridice:
- retururile nu sunt obligatorii din punct de vedere legal
- orice retur se poate accepta exclusiv cu acordul prealabil scris al societății
- societatea își rezervă dreptul de a refuza returul produselor comandate corect și livrate conform comenzii
- produsele realizate la comandă, personalizate sau aduse special pentru client nu sunt acceptate la retur
În situațiile în care societatea aprobă un retur comercial, valoarea rambursată poate fi diminuată pentru a acoperi costurile generate de verificarea, manipularea, reambalarea și reintroducerea produsului în stoc.
Produse defecte sau neconforme
Prezenta politică de retur nu afectează drepturile clienților privind garanția legală de conformitate și garanțiile comerciale aplicabile produselor defecte sau neconforme.